Por The Visitor Panama

Desde su introducción a finales de 2010, el  Centro de atencion ciudadana 3-1-1, ha tramitado hasta 71.661 quejas, lo que demuestra la confianza que tanto turistas como residentes en Panamá han mostrado en esta forma de queja en contra de las administraciones públicas.

El Centro de atencion ciudadana  funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, y no se limita a informar sobre una situación irregular, tales como la corrupción política o de cualquier delito relacionado con un servicio público. Muchos turistas lo utilizan para solicitar información sobre una dirección de hotel o número de teléfono mientras se hospedan en el país.

Uno de los casos más reportados, sin embargo, tiene que ver con restricciones en el agua, las tuberías rotas o agua estancada, pero la lista podría ser interminable: el poder aflojar las líneas, las alcantarillas no cubierto, agujeros en la carretera, el exceso de carga de los taxis, y mucho más.

Centro de atencion ciudadana ,  forma parte de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (ALG), es responsable de procesar las denuncias a los organismos pertinentes que tengan que cumplir con los plazos para corregir el problema. En los casos relacionados con el agua y líneas eléctricas, por ejemplo, este período es de 30 días. Si el problema persiste después de este tiempo, el solicitante deberá volver a llamar al 3-1-1, donde después de verificar su tarjeta de identificación o número de pasaporte, que elevará el caso a las autoridades superiores.

El sitio web del Centro de Servicio al Ciudadano es www.311.gob.pa para hacer un reporte a cualquier hora del día, cualquier día del año.